市民何小姐向本報反映：9月中旬，我在“嗨淘網(wǎng)”上購買了388型的大閘蟹。據(jù)該網(wǎng)站稱，這些大閘蟹是由巴城某大閘蟹養(yǎng)殖基地提供，388型1箱有3對，網(wǎng)購價僅179元。

9月24日上午，順豐快遞送來了一盒蟹。打開包裝一看，6只蟹僅有1只是活的。我連忙撥打了該網(wǎng)站的投訴電話，客服要求我將死蟹拍照后，發(fā)給網(wǎng)站的在線客服，聯(lián)系退款。

我按要求將死蟹、包裝、快遞單放在一起，拍照后傳給了在線客服。不料對方稱，照片“不合要求”，囑我將蟹繩子散開，蟹肚朝上重拍一張。我覺得麻煩，便提出將死蟹快遞退回，但對方客服堅持拍照即可，死蟹不用留著，可自行處理。

無奈，我重新拍照，拍完將死蟹扔了。豈料，這次的照片依然“不合要求”，對方稱蟹臍沒有掰開。死蟹已扔，對方便以沒有合格的照片為由，不認(rèn)賬。我只能吃了個啞巴虧。

死蟹不能食用，商家理應(yīng)退款或補發(fā)。設(shè)置如此麻煩的拍照維權(quán)方式，豈不是有意為難消費者？

蟹商、快遞各有說辭

今年秋天，在團(tuán)購業(yè)務(wù)的幫助下，網(wǎng)購大閘蟹十分熱銷。由于是產(chǎn)地直送，同樣的大閘蟹，網(wǎng)購價格要比實物銷售便宜一半，因而吸引了大量網(wǎng)民。記者在多個網(wǎng)站上看到，網(wǎng)購大閘蟹，商家可以提供現(xiàn)貨，也可以提供“紙螃蟹”，日后再預(yù)約提貨。但活蟹，基本是通過順豐快遞，送到客戶家中。

網(wǎng)絡(luò)銷售火熱，投訴也隨之大增。除了反映分量“縮水”外，較多的投訴集中在收到死蟹后，廠家、快遞均不負(fù)責(zé)。快遞送蟹，運送方式稍有“暴力”、送達(dá)時間稍有拖延，都極易導(dǎo)致大閘蟹死掉，產(chǎn)生消費糾紛。那么，快遞和商家是否有相關(guān)機制，來維護(hù)消費者的權(quán)益？

記者致電順豐快遞。一位工作人員介紹，“活物”一般不在可遞送的物品范圍內(nèi)。順豐目前也僅與蘇州的一些蟹商簽訂了相關(guān)協(xié)議，特別提供螃蟹的快遞服務(wù)。協(xié)議中明確，正常的遞送過程中蟹若死掉，與快遞公司無關(guān)。據(jù)介紹，在快遞方式上，螃蟹與普通貨物并無區(qū)別。

那么，如果收到死蟹，蟹商是否買賬？記者致電巴城數(shù)個蟹商。這些蟹商大多承諾“遇死蟹立即退貨”，而退貨的條件則是拍下死蟹照片。但可不是簡單的拍照，據(jù)介紹，必須是符合“將大閘蟹松綁，并將其肚子朝上，掰開蟹臍，不能自動閉合且手不能與蟹接觸”規(guī)范的照片，蟹商才予以退貨。蟹商稱，照片限定如此嚴(yán)格，也是為了防止買家謊稱死蟹。

網(wǎng)購“活物”更需小心

但事實上，是否符合規(guī)范、照片能否判斷死蟹的真假，常成為糾紛的焦點。而且在有些情況下，即便拍照，蟹商也不認(rèn)賬。如市民馬先生網(wǎng)購了4只大閘蟹，送來時全是活的，但等到兩個小時后吃飯時，4只蟹已一動不動。找到商家，商家稱收到后再死，是馬先生的保存問題。

因此，建議市民謹(jǐn)慎網(wǎng)購大閘蟹這樣的“活物”。如確要網(wǎng)購，購買前必須了解清楚相關(guān)的購買和售后細(xì)節(jié)；拿到貨時，務(wù)必當(dāng)面開箱驗貨，如有死蟹，應(yīng)直接拒收。