長沙的湯女士去年年底花了1萬8千塊錢買了件貂皮大衣，衣服買回來到現(xiàn)在只穿了3次，最近，湯女士準(zhǔn)備把冬天的衣服拿出來清理時發(fā)現(xiàn)這件大衣在掉毛，掉的非常厲害。湯女士很愛惜這件衣服，平時只是在出席重要場合時穿一下，沒想到會這樣。

1萬8的貂皮大衣穿了3次就掉毛了

據(jù)湯女士介紹，這件衣服是去年12月25日在家潤多百貨店買的，衣服是“南極雪牌”的貂皮大衣，產(chǎn)自海寧。當(dāng)時，這件貂皮大衣正在打特價，1件只要1 萬8千塊錢，湯女士就狠下心買了一件。湯女士很愛惜這件衣服，平時只是在出席重要場合時穿一下，買回來后只穿了3次，今年10月，湯女士準(zhǔn)備把冬天的衣服拿出來清理時發(fā)現(xiàn)這件大衣的下擺部門在掉毛。

“別的皮毛衣服掉毛都是一根一根掉，而且掉的很少！這件大衣掉毛是一撮一撮的，并且掉了一大片!”湯女士說，在買這件衣服前，家里曾經(jīng)買過幾件貂皮大衣，最長的穿了上10年了，從來沒碰到過這種情況。湯女士認(rèn)為可能是衣服本身出了質(zhì)量問題。10月27日，湯女士帶著貂皮大衣找到了家潤多百貨朝陽店。

雙方各執(zhí)一詞掉毛原因難以認(rèn)定

家潤多百貨朝陽店客戶經(jīng)理周赤紅看過湯女士的衣服也覺得挺可惜，她當(dāng)即向廠家反映了這個情況。據(jù)周赤紅介紹，去年，該公司賣了幾百萬的貨，從來沒碰到過這種情況。湯女士這種情況還是頭一次受理。為此，她還和湯女士一起找到省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)檢測部門，但是質(zhì)監(jiān)部門沒有專門針對貂皮大衣的檢測機(jī)構(gòu)。

對于湯女士提出的衣服質(zhì)量問題導(dǎo)致掉毛，家潤多百貨朝陽店方面也提出質(zhì)疑。周赤紅告訴記者，貂皮大衣非常貴重，對保養(yǎng)的要求也非常高，平時不能碰香水、被雨淋過后也要及時清理。湯女士的衣服從售出到現(xiàn)在都快一年了，很難保證她的衣服不是在使用過程中保養(yǎng)不當(dāng)造成的。經(jīng)過協(xié)商，家潤多百貨表示，愿意和湯女士各自承擔(dān)一半的損失。

店方稱能拿出證據(jù)愿全額賠付

湯女士并不同意店方提出的解決方案。湯女士認(rèn)為，家潤多百貨應(yīng)該負(fù)全責(zé)。湯女士說，家里買了幾見貂皮大衣都是按照同樣的方法保養(yǎng)的都沒出問題，唯獨(dú)這件出了問題。這說明不是保養(yǎng)的問題。這件衣服買回來穿了3次，現(xiàn)在掉毛根本穿不了了，我要出9千塊錢，相當(dāng)于穿一次花了3000元，太冤了。

“盡管貂皮大衣很貴，可以說是奢侈品，但是它不像電器屬于耐用品，只能按照衣服的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行售后服務(wù)。按照國家三包條例，確定使用的日期，而不是按照使用的次數(shù)來定。衣服售出到現(xiàn)在都快1年了，很難說到底是質(zhì)量問題還是保養(yǎng)不當(dāng)?shù)膯栴}。”周赤紅表示，如果湯女士能拿出這件貂皮大衣確實(shí)存在質(zhì)量問題，家潤多百貨愿意全額賠付。